Garantía SANTMEZ

Una promesa, no un eslogan

Llevamos años viendo cómo el sector usa la palabra "garantía" para no garantizar nada. "Lifetime warranty" que en la letra pequeña es un descuento del diez por ciento para volver a comprar la misma pieza que se ha roto. "Garantía de por vida" que en la práctica son quince días desde la fecha del pedido —no de la entrega— y un correo a un buzón que nunca responde.

Por eso la garantía de SANTMEZ no se llama "de por vida". Esa frase está quemada. Se llama garantía SANTMEZ, y son dos plazos concretos que respetamos sin trampas.

Qué cubre la garantía

Seis meses de reposición sin preguntas

Durante los seis meses posteriores a la entrega de tu pieza, si presenta cualquier defecto de fabricación —pérdida de baño anormal, oxidación de la base, cierre que se afloja, engaste defectuoso, eslabón roto sin causa externa identificable— te enviamos una pieza nueva del mismo modelo. Sin preguntas, sin pelea, sin "esto es por mal uso".

Nos envías una foto del defecto a info@santmez.com indicando el número de pedido. Si el defecto es evidente, en menos de cuarenta y ocho horas tendrás la pieza de reemplazo en camino. La pieza original se reenvía a SANTMEZ; los costes corren por nuestra cuenta.

Veinticuatro meses de reparación

Entre el mes seis y el mes veinticuatro desde la entrega, si tu pieza presenta un defecto reparable —un cierre que necesita ajuste, un engaste a recolocar, una pulida del baño— la reparamos sin coste para ti. El envío de ida es por tu cuenta; el de vuelta es por la nuestra.

Si la reparación no es viable, te ofrecemos un reemplazo equivalente o, a tu elección, un vale del valor de la pieza para aplicar a un pedido nuevo.

Qué no cubre la garantía

Para que la garantía sea seria, también tiene que ser honesta sobre sus límites. Quedan excluidos los siguientes supuestos:

• Daños causados por mal uso evidente: golpes fuertes, tirones, deformaciones intencionadas, contacto con productos químicos agresivos como lejía, disolventes industriales o ácidos.
• Daños cosméticos derivados del uso normal: micro-rayaduras superficiales en el acabado, que son inevitables con el uso diario.
• Pérdida o sustracción de la pieza.
• Alteraciones realizadas por terceros, incluyendo grabados, soldaduras o intervenciones de otros joyeros.

Por qué podemos firmar esto

Trabajamos con acero inoxidable 316L. No es retórica: es el mismo grado de acero que se usa en cirugía. Su capa pasiva de óxido de cromo se autorregenera al contacto con el oxígeno, lo que significa que no se oxida en condiciones normales de uso —y tampoco en muchas condiciones poco normales, como duchas, gimnasio o agua de mar—.

La circonia 5A que usamos es la calidad más alta del mercado en circonia cúbica. Dispersión óptica de 0,058 a 0,066, frente a la del diamante natural de 0,044. Bajo luz directa y bajo flash, brilla más.

Cuando un material dura, la garantía puede ser larga sin que nos arruine. Es así de simple.

Cómo activar la garantía

• Escríbenos a info@santmez.com con tu número de pedido y una foto clara del defecto.
• Te respondemos en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas hábiles.
• Si el caso entra en garantía, te explicamos el siguiente paso: reposición o reparación, según el plazo y el defecto.
• La pieza nueva o reparada llega a tu domicilio sin que tengas que perseguirla.

La garantía SANTMEZ en una línea

Si te falla, te lo arreglamos. Si no se puede arreglar, te lo reponemos. Sin descuentos disfrazados, sin letra pequeña, sin escondernos detrás de un chatbot.