Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 13 de mayo de 2026. Aplicables a las compras realizadas a través de santmez.com una vez activada la pasarela de pago.
1. Información previa
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre CH Digital Ventures LLC y las personas físicas que adquieren productos a través del Sitio Web. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Al confirmar un pedido en el Sitio Web, el Cliente declara haber leído y aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación en su versión vigente.
2. Productos
SANTMEZ comercializa joyería para hombre fabricada principalmente en acero inoxidable 316L y circonia cúbica calidad 5A, con acabados de baño de oro 18K, rodio o plata según el modelo. Las características técnicas de cada pieza —material, dimensiones, peso aproximado, acabado y composición— están indicadas en la ficha de cada producto.
Las fotografías son orientativas. Las variaciones mínimas de color, brillo o acabado entre la imagen y la pieza física no constituyen un defecto.
3. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se indican antes de finalizar el pedido y se suman al importe total.
SANTMEZ se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el vigente en el momento de su confirmación.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el Cliente debe:
- Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carrito.
- Acceder al carrito y comprobar el resumen del pedido.
- Cumplimentar los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- Confirmar el pedido.
Tras la confirmación del pedido, SANTMEZ enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Dicha confirmación tendrá la consideración de prueba del contrato celebrado entre las partes.
5. Métodos de pago
El Cliente podrá abonar el importe del pedido mediante los métodos de pago habilitados en el Sitio Web en cada momento, que pueden incluir, entre otros: tarjeta bancaria, Bizum, PayPal y plataformas de financiación habilitadas. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras que cumplen los estándares de seguridad aplicables.
SANTMEZ se reserva el derecho a cancelar un pedido si detecta indicios de fraude, error en el cobro o cualquier irregularidad en el proceso de pago.
6. Envíos
Las condiciones de envío —plazos, zonas y costes— están detalladas en la Política de Envíos del Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
7. Derecho de desistimiento
El Cliente que tenga la consideración de consumidor conforme a la normativa aplicable dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde el día en que recibe la pieza, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a SANTMEZ mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@santmez.com o utilizando el formulario disponible en la Política de Devoluciones.
SANTMEZ reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que reciba la pieza devuelta o reciba prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El Cliente asume el coste directo de la devolución de la pieza, salvo que SANTMEZ indique lo contrario.
Las piezas devueltas deben estar en perfecto estado, sin uso, en su packaging original y con todos los elementos que acompañaban al envío original. SANTMEZ podrá denegar el reembolso o reducir su importe si la pieza presenta signos de uso o deterioro imputable al Cliente.
8. Garantía legal y garantía comercial SANTMEZ
Las piezas comercializadas por SANTMEZ están sujetas a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor. SANTMEZ ofrece, adicionalmente, su propia garantía comercial, cuyos términos están detallados en la Política de Garantía del Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.
9. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con un pedido o con un producto, el Cliente puede contactar con SANTMEZ a través de los canales habilitados en la página de Contacto del Sitio Web.
10. Resolución de conflictos
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificación de las Condiciones
SANTMEZ se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación aplicable. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la consideración de consumidor, serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.