Devoluciones

Treinta días para cambiar de opinión

Tienes treinta (30) días naturales desde que recibes tu pieza para devolverla, sin necesidad de explicaciones y sin penalización. No los contamos desde la fecha del pedido, como hacen muchas marcas para que te pille el plazo cumplido antes de tenerla en la mano. Los contamos desde el día de la entrega.

Condiciones para devolver una pieza

Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe llegarnos:

• En perfecto estado, sin uso aparente.
• Con todos los elementos originales: caja, paño de pulido, certificado de material y cualquier accesorio incluido.
• Sin alteraciones, modificaciones ni grabados.

Las piezas personalizadas o con grabado específico bajo encargo no admiten devolución, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía SANTMEZ.

Cómo gestionar la devolución

• Escríbenos a info@santmez.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te respondemos en menos de 48 horas hábiles con instrucciones de envío y una etiqueta de devolución.
• El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
• Una vez recibida la pieza en nuestro almacén, comprobamos su estado y procesamos el reembolso.

Reembolsos

Una vez comprobada la pieza, el reembolso se emite por el mismo método de pago que usaste en la compra. El plazo de reembolso por nuestra parte es de un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la pieza, conforme a la normativa aplicable. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta o tarjeta depende, además, de tu banco o proveedor de pago.

Cambios de talla, modelo o medida

Si lo que quieres es cambiar la pieza por otra talla, otro largo o un modelo distinto, escríbenos antes de devolver. Lo gestionamos como cambio directo y, si la diferencia de precio lo permite, te ahorras un envío.

Si la pieza llega con un defecto

Si la pieza llega con un defecto de fabricación —no con un daño de transporte—, no hace falta que la devuelvas como devolución estándar. Acude directamente al apartado de Garantía SANTMEZ.